Durant quasi dos anys de funcionament, la OAC de l’Ajuntament de l’Eliana ha atés a més de 40.000 persones. Des del mes de gener de 2024, data d’obertura de l’Oficina, fins ara, la OAC ha donat servei a una mitjana de més de 87 persones al dia.
Les atencions més demandades han sigut les relacionades amb el padró, amb més de 7.700 gestions. Les relacionades amb informació general, registre d’instàncies i tributs superen les 5.000 cadascuna. Les d’urbanisme aconsegueixen més de 2.000, els serveis municipals més de 1.100 i els matrimonis unes 200. També s’han emés més de 700 targetes ciutadanes.
Destaquen les més de 4.000 atencions relacionades amb l’emissió de certificats digitals, que permeten a la ciutadania realitzar gestions des de les seus electròniques de totes les administracions públiques a qualsevol hora i dia, sense necessitat de desplaçar-se a cap oficina de manera presencial.
Entre els serveis digitals que l’Ajuntament de l’Eliana posa a la disposició de la ciutadania destaquen la seu electrònica (seu.leliana.es) i l’oficina virtual tributària (ovt.leliana.es). En la seu electrònica s’han ampliat els tràmits disponibles per a facilitar la realització de gestions des de casa de manera guiada i intuïtiva, proporcionant transparència, qualitat i control sobre l’estat de tramitació dels procediments. Des de l’oficina virtual tributària es poden consultar els tributs municipals, domiciliar-los i visualitzar tant els rebuts pagats com els pròxims i les arracades.
D’altra banda, les atencions relacionades amb altres administracions públiques superen els 1.850 registres enviats i els 1.700 rebuts.
El temps mitjà d’espera per a ser atés en la OAC no supera els 10 minuts, i les atencions tenen una duració mitjana de 14 minuts. La OAC també compta amb un sistema mitjançant el qual la ciutadania pot valorar l’atenció rebuda. Gràcies a aquest sistema, es detecten els punts de millora que permeten augmentar la satisfacció de les persones ateses. L’Oficina d’Atenció Ciutadana, situada en la mateixa plaça de l’Ajuntament, número 5, compta amb 9 professionals i obri de dilluns a divendres de 9.00 a 14.00 hores.
El regidor de l’àrea, Jorge Pérez Comeche, ha mostrat la seua satisfacció pel funcionament de la OAC i ha destacat que “malgrat les rotacions en l’ocupació pública i de les dificultats pròpies del llançament d’un projecte nou i tan ambiciós, el balanç és molt positiu: hui ningú concebria un altre model d’atenció ciutadana”. Així mateix, ha avançat que “en els pròxims mesos està previst ampliar l’espai i incorporar els serveis de justícia gratuïta, mediació i atenció al consumidor”.
