La Unió de Consumidors de la Comunitat Valenciana ha aconsellat als passatgers perjudicats per la cancel·lació o retards als trens, arran del descarrilament ocorregut aquest cap de setmana en el túnel d’Alta Velocitat entre Atocha i Chamartín, que presenten una reclamació. L’entitat recorda que els afectats disposen d’un termini màxim de tres mesos per a iniciar aquest tràmit.
A més del reembossament del bitllet, els passatgers poden sol·licitar la devolució de despeses addicionals com a allotjament o menjars, per a això han d’aportar els tiquets o factures corresponents, segons assenyala l’organització en un comunicat.
En el cas de Renfe, per als trens de llarga distància, la companyia retornarà el 100% del bitllet si el retard supera els 60 minuts i el 50% si el retard és igual o superior a eixa duració. Per als trens de mitjana distància, es reembossarà el bitllet complet en retards superiors a 60 minuts, el 50% en retards majors a 30 minuts, i el 25% per a demores superiors a 15 minuts.
L’entitat també recorda que Renfe té l’obligació de garantir la continuïtat del viatge al més prompte possible i en condicions similars a les contractades. Si en un termini de 100 minuts no s’ofereixen alternatives de transport, els passatgers tenen dret a organitzar el seu propi viatge amb altres serveis públics i sol·licitar posteriorment el reembossament de les despeses necessàries i raonables en els quals hagen incorregut.
Si les companyies no compleixen amb les compensacions estipulades, els usuaris poden recórrer a les Juntes Arbitrals de Transport, un procediment gratuït per als consumidors.
Finalment, la Unió de Consumidors recomana als afectats que no dubten a presentar les seues reclamacions i, si tenen dubtes, acudisquen als organismes de consum o associacions de consumidors per a rebre informació i assessorament sobre els seus drets. Davant la proximitat de dates festives, també insta que es reforcen els mitjans necessaris per a evitar que es repetisquen aquest tipus d’incidències que han afectat els trajectes cap a i des de la Comunitat Valenciana.
